广东易胜博备用网址公司售后服务条例

一、产品售后服务政策简介
1、 本公司承诺对售后产品(符合《保修条例》)给予提供整机三年的售后保修服务。保修期自购买之日起计算。对于保修期内的产品,我公司将根据《保修条例》予以处理,对已过保修期的产品,我公司将根据维修处理情况进行收费。处理时间从收到返修品之日起5个工作内。 2、 返修品返厂时,机身应保持完整,不可缺失配件,并需按要求填写《返修件维修单》(请登陆www.hwabo.com技术与服务—资料下载),否则将依损毁程度收取相应的维修费用或不予处理。 3、 返修品缺失配件或者人为原因导致产品损坏(如烫伤、跌落、刮花、破损等)将按工厂材料成本收取费用(具体以公司电话确认为准)。 4、 返厂产品经确认为无故障原因,则按原产品退还,不予处理。 5、 为了更好的保障您退回的返修品我们能及时收到。请在发出返修品的同时与易胜博备用网址公司及时联系确认。
二、产品售后维修细则
本细则适合范围:过保产品、停产产品、异常产品。 1、定义: 过保产品:具体以购买日期为准,超过购买日期3年为过保产品。无序列号的产品,本公司保留不给予保修的权力。 停产产品:我公司停止生产和停止销售的产品。 异常产品:各种人为因素所导致的不能正常使用的、外观破损及缺损的产品 2、产品在正常保修期内,凡属正常使用情况下由于本身质量问题引起的硬件故障,易胜博备用网址公司提供无偿维修服务。 A、保修期内以下情况将实施有偿维修服务: 1) 因错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(包括超出工作负荷)。 2) 未经本公司允许而对产品进行拆卸、修理改装而造成的故障、损伤 3) 购买后因天灾人祸或其他不可抗力因素而造成的故障损伤。 4) 产品防拆标签被毁或日期被涂改的。
附:售后服务流程图
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